工作總結可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。個人信訪2020年度工作總結優秀範例3篇是本站小編為大家準備的，希望對大家有幫助。
個人信訪2020年度工作總結【篇一】
今年以來，我們緊緊圍繞上級把群眾穩控在當地，把問題消化在基層的總體要求，多策並舉，主動出擊，多渠道、多形式、全方位做好了本轄區的矛盾糾紛排查化解和信訪穩定工作，強化了重要敏感時期的信訪穩定工作，實現了全國重大節日和重要會議信訪“三零”目標，促進了全轄區信訪形勢呈現出向好的態勢。全年信訪立案12起，結案9起，4起案件正在辦理期間，結案率達100%。回顧總結我辦今年以來的信訪穩定工作，主要做到了以下幾點：
一、20XX年主要工作
1、辦事處多次召開信訪專題會，分析信訪形勢，定期研究，重點排查，採取得力措施化解群眾反映的熱點難點矛盾糾紛問題，全年信訪件主要集中反映土地徵用、房屋拆遷、安置和業主與物業管理方的矛盾糾紛等方面問題，還有集體經濟分配方案問題。
2、全面落實信訪工作責任制。成立高規格的信訪穩定工作領導小組，書記任組長，黨政班子成員全體參與。著力抓好“三個關鍵點”，即“統一領導”、“部門協調”、“齊抓共管”，形成了協調聯動共同做好信訪工作的強大合力。
3、辦事處每月至少召開一次信訪工作排程會，對重點案件集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決，有效避免了群體事件發生。
4、高度重視初信初訪，加強自立案辦理，嚴格首問負責制，切實落實領導接待日、領導包案五包責任制，責任落實到人。進一步完善了以治安巡邏和民事調解為重點的辦事處、村、組三級信訪資訊聯絡網路建設。
5、關口前移，強化村級責任。對上級交辦案件及排查出的案件向各村、各包案領導交辦，限期結案。各居委會啟動信訪民調機制，配備1名專職信訪調解員。實行交辦案件限期結案制度，凡在規定期限內沒有辦結的案件，給予包案人員通報批評處分，並限期整改。
6、轄區內的信訪形勢依然比較嚴峻，越級上訪隨時可能發生，基層不規範現象和潛在不穩定因素還比較多，由於辦事處目前重點工作以開發建設為主，因徵地拆遷、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出，在解決過程中也存在較大難度。
二、20XX年工作計劃
1、要加大依法逐級走訪的宣傳力度，信訪工作逐步走向法制化。在以後的工作中群眾來訪服務中心的工作人員要努力學習相關業務知識，做到群眾來訪第一時間能夠解答並及時按規處置，在受理信訪時要學法、守法、依法。
2、繼續進一步做好本轄區來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作。
3、時刻不鬆懈，仔細認真排查轄區內的不穩定因素，特別的是重要時期的穩控工作，發現情況及時向上級或相關部門報告。
4、在適當的時候，為信訪員開展一次業務培訓，交流經驗，以提高信訪員的綜合素質。
個人信訪2020年度工作總結【篇二】
20XX年是三峽水庫蓄水的第六個年頭，這一年來，在鎮黨委政府的堅強領導和移民局的精心指導下，我鎮移民工作有序推進，各項工作取得了較好的成績，現就移民信訪工作總結如下：
一、移民信訪工作基本情況
椐統計，截止12月底，全鎮共收到移民來信10件（含上級有關單位轉辦件），其中重件5件，已辦結10件，辦結率100%；移民來訪118人次，其中5人以上集中來訪4批28人次，來信來訪的人次和頻率較去年有所降低。
今年移民信訪工作表現出“五多”的特點：一是反映後靠安置容量不足問題多；二是已安置移民要求解決遺留問題的信訪較多；三是自主外遷反映淹地新增補償、要求落實戶口回開縣的信訪多；四是渠口、崇福兩個居民點反映後靠不穩要求重新安置的信訪多；五是單淹地戶反映沒有得到任何補償的信訪多。
二、信訪工作的主要做法
隨著移民工作的逐步推進，特別是我鎮移民工作歷經近20年，安置數量大，安置時間早，各種矛盾和問題多，錯綜複雜。為確保穩定，營造良好的工作氛圍，我鎮認真搞好信訪穩定工作，具體做法如下：
（一）認識到位
黨委政府始終堅持移民工作無小事，信訪穩定是大事的指導思想，站在講政治的高度，從大局出發來認識移民信訪工作重要性、必要性、艱鉅性和複雜性。認真學習宣傳貫徹執行信訪工作條例，統一思想，提高對信訪穩定工作的認識。
（二）領導到位
黨委政府十分重視移民信訪穩定工作，成立了信訪工作領導小組，設立了信訪辦公室，各村也組建了信訪工作班子，建立了完整的信訪網路體系。主要領導親自過問，分管領導具體抓，定期研究分析排查移民信訪不穩定因素，制定信訪穩定工作預案。
（三）責任到位
層層建立信訪網路，各村落實了信訪穩定聯絡員，定期排查調處，按照“排查得早、發現得了、控制得了、控制得住、解決得好”的工作原則，明確工作職責，妥善處理各種矛盾糾紛，及時排查通報信訪資訊，為領導決策提供服務，責任到人到位。
（四）措施到位
1、很抓移民政策的宣傳，特別是信訪條例的宣傳。充分利用各種會議、宣傳欄和標語廣泛宣傳移民安置補償、後期扶持、後續規劃工作等政策和信訪條例，印發各種宣傳資料500多份，使移民政策和信訪條例家喻戶曉。
2、以人為本，帶著感情，熱情接待移民來信來訪。
3、狠抓信訪積案消化，以做減法的方法，逐步減少信訪積案。全鎮共消化四個信訪積案，一是崇福居民點移民補償、退耕還林款終於梳理清楚，給移民群眾算了一個明白賬；二是渠口居民點後靠安置移民給與人性化扶持，今年沒有到縣及以上地方集訪；三是切實落實原鎮橋村生產安置費分配問題，群眾再無異議；四是借力臨港工業園拆遷，切實消化原雲安村移民未補償實物、人口的問題。
4、超前排查移民大規模集訪和群體性事件，有效控制移民大規模集訪和群體性事件的發生。
5、堅持屬地管理，分級負責原則，逐步規範移民信訪秩序，維護庫區的穩定，做到小事不出村、大事不出鎮，儘量減少集中群體上訪。
三、存在的問題
我鎮移民工作潛在的矛盾和問題較多，現在基本上都是庫區帶共性的問題，主要涉及外遷移民淹地新增資金、後靠安置容量不足、安置補償政策、單淹地戶想要享受移民待遇等方面的問題，群眾反映強烈，影響社會穩定。
20XX年，我鎮在移民信訪工作中取得了一些成績，今後還要繼續認真抓好信訪條例的宣傳，轉變作風，完善工作機制，妥善處理各類矛盾和問題，為構建和諧社會，平安渠口而努力。
個人信訪2020年度工作總結【篇三】
20XX年，為貫徹實施國務院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會議精神，按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，切實做好我縣衛生系統信訪工作，維護社會穩定和群眾的合法權益，我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，轉變觀念，換位思考，從人文關懷的角度，努力改善醫療環境、提高醫療衛生服務意識和技術質量、降低群眾醫藥費用，著力整治公共衛生環境，不斷提高醫療服務質量，促進了新津衛生與社會建設的和諧發展，全年來衛生系統無一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪。現將主要做法總結如下：
一、加強組織領導，機構健全，責任到人。
按照《信訪條例》的規定，實行了集體領導和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理，並與下屬單位簽定了《目標責任書》。調整了領導小組，確定了分管領導、具體牽頭科室和3名信訪工作人員，並將此項工作納入了目標管理，實行年終考核一票否決制。局黨組每季度專題聽取一次各單位信訪工作落實情況彙報，討論制定信訪工作措施，加強對全系統信訪工作的督查、督辦，在下屬醫療機構建立了信訪網路，各單位均建立了信訪接待室，落實了信訪接待員，全系統信訪機構、人員配備率達100%。
多形式、多層次地組織幹部職工學習新《信訪條例》，衛生局堅持把維護社會穩定工作放在突出位置，建立了衛生系統信訪應急處理預案，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時將種類排查篩查表按時按質報送維穩辦和信訪辦。狠抓落實“五個一”，始終把“信訪維穩、建立平安新津”作為一級目標的重要考核指示，始終對此進行嚴格要求、嚴格檢查。
二、健全信訪工作制度，創新信訪工作舉措。
信訪隱患起源於日常工作缺陷，為防患於未然，我局制定下發了衛生系統黨風廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風評議工作等一系列檔案，從不同層面對我縣衛生系統的信訪工作作出了具體的安排部署和紀律約束。
建立了聯絡制度，領導帶問題下訪。局機關局領導和科室定點聯絡各醫療單位工作時間不少於3天。這種做法既隨時掌握了各單位工作動態，幫助其及時解決其存在的實際困難，又方便了其他職工直接諮詢和反映其關心的問題。及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛生隊伍的穩定打下了堅實的基礎。如：今年成都血站下令關閉我縣採血點時，衛生局一班人以維護穩定為大局，採取多種形式給職工作耐心細緻的思想動員工作，及時發現問題，及時處理。目前，衛生系統無一例非正常上訪和集體上訪發生。
堅持群眾來信“領導籤閱制度”，無論上級轉辦，還是收到群眾來信，都由局長根據“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則籤閱後分類處理，包案領導負責在規定時限內結案、回覆，領導籤閱、領導包案率均達100%。良好地執行了“局領導信訪接待日製度”，在每週一上午，局領導輪流接待群眾來電來訪，始終堅持熱情接待每一個來訪群眾，做到了及時、快速、認真調查處理每一個信訪件，及時化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問題解決在基層。全年來衛生系統無一例群眾非正常集體上方，未發生一起不穩定事件。
認真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷。積極“爭創信訪文明接待室、文明接待員”活動，嚴格執行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有迴音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領導和值班領導必須保持通訊工具24小時開通；有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現場進行疏散處理工作，並按規定程式上報。認真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風工作，處理各類群眾來信來訪和舉報投訴21件，辦結率達100%。
三、管理上“嚴”字當頭、服務中“優”字當先。
結合醫療質量管理年，突出“用心服務，創造感動”主題。加大了對信訪接待員的培訓，全年培訓人員6次，培訓面達100%。完成了信訪調研文章2篇。衛生各部門各盡職守，為維護我縣的公共衛生安全，總是在疫情出現之前先做好人員、物資保障等防疫準備工作；嚴厲打擊非法行醫，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無一例重大公共衛生事件和疫情發生，為我縣營造了良好的衛生環境。
我們繼續推行社會服務承諾制，認真開展爭創“誠信醫院”、“陽光收費”等各項活動，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫環境。積極改善就醫治療環境，在資金十分緊張的情況下在各醫院候診室增設了休息椅、花草、飲水機、紙杯、紙巾、幼兒遊戲設施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設施，採取了免費接送病人、上門服務、回訪住院病人、對困難群眾減免診療手術費及下鄉進行巡迴義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評：“就診環境變好了，醫院收費卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問題，年內，獲各類表揚達120餘次，行風評議綜合滿意度達95.51%，構建了衛生與社會發展的和諧。
四、存在的問題及明年工作打算。
儘管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問題如：由於多種原因，還有個別人員服務態度生硬，說明我們對幹部職工的教育和監督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學的發展觀為指導，以高度的政治責任感，用心服務、創造感動，推動衛生行風建設的更新，確保信訪工作再上新臺階。
