青年文明號複核材料
篇一：省級“青年文明號”複核自評材料
XX年,XXX電信局XXX分局圍繞建立“青年文明號”目標,結合電信服務行業特點,以服務使用者、奉獻社會為宗旨,努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流,取得了良好成效。
一、爭創服務一流:
1、樹立精品服務意識,建立品牌示範視窗。
一是對XXX分局電信營業廳進行重新裝修,裝修後的營業廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,並且改變了過去的高櫃檯為低櫃檯,拉近與使用者的距離,增加親切感。
二是創新視窗服務機制(XX年中開始),改變過去視窗的單項業務受理為全業務受理,使用者無論到哪一個視窗,都能受理所有的業務,大大地減少使用者的麻煩,使使用者辦理業務更加方便、快捷。
二是繼續推行“一米線”服務,並充分發揮視窗保安人員兼任秩序維持員的作用,使視窗秩序井然有序;
三是根據使用者需求,不斷新增和完善便民服務措施,如新增泉靈通樣品櫃、使用者失物招領處、雨天放傘架等;
四是堅持強調和監督服務規範用語的使用與文明禮儀,全體營業員已形成良好習慣,自覺使用十字文明用語,統一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務承諾制度。
一是利用視窗櫃檯、戶外業務宣傳日等,主動發放“青
年文明號服務卡”,服務卡不僅更換上中國中信新標誌,還公佈了“青年文明號”承諾內容和信用公約,經過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大,社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動,在接受使用者業務諮詢、宣傳發展電信業務的同時,認真解決使用者反映的通訊問題,能做到當場解決的,當場解決,或是讓使用者立即享受到“上門服務”。今年,青年文明號現場服務,共現場裝機累計18部,當場辦理CID業務38戶,發展寬頻使用者15戶。
三是強化社會監督,聘請了10名有一定知名度的社會監督員,召開行風座談會,及時聽取使用者意見,對外設立意見簿、意見箱,公佈投訴電話及責任人,並主動上門徵求使用者意見,發放使用者徵詢函,主動接受社會監督。全年共發放使用者意見徵詢函220份,使用者滿意率達98.2。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“使用者至上,爭創
滿意電信視窗”亮麗工程競賽活動,認真比照“滿意電信視窗”服務標準,通過不斷整改和完善,視窗服務水平不斷提高,共收到使用者2次來信表揚,4次來電錶揚,也得到上級主管部門的好評。
XX年,分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”,XX
年,分局營業組再次被省文明辦評為“文明視窗示範點”榮譽稱號。
二、爭創管理一流:
1、根據實際需要,在原有建立“青年文明號”領導
小組的基礎上,結合此次“使用者至上,爭創滿意電信視窗”亮麗工程競賽活動,進一步調整、完善了服務工作領導小組,堅持分局領導組織抓,營業組長親自抓的“領導負責制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務工作檢查例行會,並下發年度建立計劃,認真組織階段服務工作總結,以規範化、制度化不斷推動“青年文明號”建立活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制,嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實,經過長期的教育和監
督,全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善,都能做到對每一位使用者諮詢和投訴,在屬於職責範圍內,認真做好解釋工作,對於不屬於本職範圍內的,及時轉發相關部門處理,並在規定時限內答覆使用者,直到使用者滿意為止,同時認真反饋和解決社會使用者反映的熱、難點問題,做好“首問負責制”和相關服務問題記錄,做到“件件有落實,件件有迴音,件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度,制定了服務高壓線,對受到使用者投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制,充分調動員工積極性。
一是率先實行營業計件量化和全業務受理,體現多勞多得、能者多得的機制創新,全面提高了營業服務質量。
二是加大服務獎懲制度,對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優先考慮選優評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流:
1.加強業務學習,開展崗位練功。採取能者為師、
互幫互教和班組長授課等形式,紮紮實實抓好員工日常業務培訓,進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質,爭當崗位多能手。今年以來,XXX分局營業組先後選派54人次參加市局以上業務學習和培訓,整體員工的業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中,營業組王曉青取得第三名的較好成績,並榮獲“泉州市崗位能手”的稱號;在今年7月的XXX全體營業員業務測試中,XXX分局黃彬彬取得第一名,並且,XXX分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績;
2、開展號手聯動活動,充分發揮優秀典型的示範榜
樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中,嚴美珠等營業員由於熱情周到、耐心細緻的服務,經常得到使用者的表揚。
3、全面發展,團結活潑。XXX分局營業組的營業員雖然人不多,但個個不僅業務精通,而且都上進活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表XXX電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演;營業組王曉青代表XXX分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊,在XXX電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰群雄,勇奪第一;同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業餘活動中獲獎。
四、爭創業績一流:
1、在XXX分局營業組營業員與全域性職工的共同努力下,XX年,分局各項主要經營指標均超額完成全年任務,很好地完成了市局下達的各項指標,其中泉靈通業務發展數佔全市發展總數的1/5,寬頻業務發展數佔全市發展總數的1/3。
2、榮獲XXX首季“開門紅”競賽三等獎,開門紅小交換機拆機併網專項獎,IP競賽活動一等獎,“寬頻極速之旅”競賽二等獎等。
3.全面成市局考核的各項通訊質量指標和安全生產指標,實現無重大安全責任事故和通訊案件發生。
篇二：省級青年文明號複核彙報材料
金華市第二醫院九病區——老年科重症病房，現有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35週歲以下青年17人，佔整個病房總人數的89.4%，是金華市第二醫院提升醫療質量的一支勁旅，是醫院文明建設的一道風景，先後獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設先進集體”，並多次並評為“醫院先進科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽稱號。一直以來，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會獻愛心”的服務宗旨，不斷提升服務意識和服務質量，出色地完成上級組織和醫院交辦的各項任務。今年我科更是以“青年文明號”的複核工作為契機，勤奮務實、銳意進取，使優秀青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人蔘與，解放思想，更新觀念，進一步創新工作機制，豐富建立內涵，使各項工作都有新的提高，有力促進了“青年文明號”的工作。
一、以“青年文明號”為動力，盡心盡責，服務患者。
與其他系統相比，我們的工作需承擔更多的責任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發生，否則後果難以想像。“以人為本，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個人的心底。眾所周知，現在我國已經步入了老齡化社會，越來越多的人不在侷限於傳統的家庭養老模式，而選擇了把親人送到了養老機構，也正因此，我們迎來了新的機遇和挑戰。病人越來越多，病情越來越複雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個小時的休息時間組織學習業務知識，間斷性的開展有關改進工作程式和工作方法的會議，充分利用團隊的力量，利用“頭腦風暴法”進行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個又一個的難題，掌握了一項又一項的技術操作，如科室開展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護理，以及一些疑難病例的治療和護理，現在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔起了重症病房的責任。
除了重症病人，我們科室還有不少慢性病、老年痴呆、臨終關懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無法忍受的，他們希望的是子女承歡膝下的那份快樂。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質量，多一些幸福時光，除積極地開展人文關懷外，我們還與金華職業技術學校醫學院團委攜手，和他們一起開展各項青年志願者活動。看著被年輕人圍繞的老人們滿足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿滿。此外，為了豐富住院老人的業餘生活，我們還舉辦了各種文體活動，如：迎中秋慶國慶晚會、九九重陽節聯歡，組織到金華婺州公園、黃大仙宮遊玩等活動，這些活動的開展都給老人們帶去了歡聲笑語。
二、傳承文明，延續傳統，我們在行動。
保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標準塑造隊伍，強化科室建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領導給予我們極大的支援，黨組織、團委也對我們的建立給予了很大的幫助，對於我們開展的各項工作也給予了積極地肯定與指導。
科室建立初期的那些好的習慣和傳統，我們一直在延續，習慣了“爺爺、奶奶”的親切稱呼;習慣了甜美的微笑服務;習慣了在過年、老人生日、重大節日的時候，用自己的零花錢為老人們獻上禮物與我們深深的祝福，也習慣了在老人們把我們當成了自己的親孫子或孫女，一定要包壓歲錢時，順著老人們的心收下了壓歲錢，而轉身交到了護士長手上，讓護士長一起去交到老人的住院費裡。我們的主動服務，病人和家屬看在眼裡，記在心裡，正是因為這所有的種種，幾年來我們科的床位佔有率始終在85%以上，未出現任何護理投訴及醫療事故，病人滿意度在95%以上。套用他們的話說：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會中醫患的和諧。
三、圍繞醫院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。
結合醫院一系列活動的開展，大大激發了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫護人員愛崗敬業、關注一線、服務一線的良好氛圍，通過強化“服務承諾”，兌現“承諾措施”，使遵章守紀、敬業愛崗成了全科室青年職工的自覺行動;科室成立了“青年志願者服務小組”，堅持定期開展“多助一”活動，結合自身的特長，深入社群，到貧困鄉鎮進行義診、送醫送藥等活動;在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動伸出手臂，奉獻自己的青春熱血，為救助傷員貢獻自己的一份綿薄之力;得知孝順中心國小的兩位品學兼優的孩子因家庭困難將要輟學的訊息，我們立即為他們送去了文具，衣物，並與他們結成了對子，減輕了他們家庭的重擔;在5.12汶川大地震發生後，我們主動報名想要深入災區支援，在不能成行的情況下，積極響應醫院號召，為災區捐錢捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，並肩向前;對醫院組織的為民工子弟學校學生開展的免費體檢的活動，連續幾年我們的志願者們放棄自己的休息天，主動報名參加，這一活動引起了新聞媒體的廣泛關注，得到了社會大眾的眾多好評，還獲得了團市委頒發的“金華市青年工作實事獎”;建立國家衛生城市，是現階段金華市的主要工作目標之一，創衛也有我們一份子，搞好科室衛生，保持院內整潔，改變自我衛生習慣，利用業餘時間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動。
在建立青年文明號活動中，湧現出了太多太多的好人好事，不勝列舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業奉獻著青春、力量，奉獻著自己的愛心。
