本文將分享企業年度工作總結的重要性和編寫技巧，幫助讀者全面瞭解企業的年度工作進展和成果，併為下一年的工作計劃提供參考和指導。
第1篇
今年以來，我們**市田鎮辦事處在市委、市政府的正確領導下，在市鄉鎮企業管理局的精心指導下，按照“實施江山開發戰略，奮力實現兩個爭先”的經濟發展思路，以大開發促進大招商，以大服務促進大專案，以大民營促進大發展，以大撿查促進大安全，使田鎮經濟呈現出歷史最好的發展態勢，全年共實現鄉鎮企業總產值、銷售收入、利稅分別達到17.70億元、17.03億元、8230萬元，分別比去年同期增長12.2%、12.3%、10.4%；工業總產值、銷售收入分別達到13.15億元、12.83億元，僅奧得賽、偉業、磁材3家規模工業企業產值銷售均達1億元；全年招商引資額達 1.8億元，其中華新專案投資1.5億元。華新專案今年4月29日奠基，乞今為止僅7個月時間，一期主體工程土建就基本完工，主體裝置已進入安裝，預計明年3月可按期點火開工。
一、以江山開發為出發點 推進田鎮經濟快速發展 田鎮辦事處地域小、人口少、農業不發達，為尋找田鎮經濟發展的突破口，我們從資源調查入手，認準了田鎮的優勢資源是：境內“四十里官山”沿江分佈，蘊藏有22億噸優質石灰石，四十里長江岸陡水深，長年可停靠5000噸級船舶，如何變資源優勢為經濟優勢？我們經過研究，在年九年級級幹部會上提出江山開發強處戰略：
1、明確總體要求，提升經濟發展動力。堅持江山開發強處戰略，突出“專案、加速、協調”三大主題，不斷強化我處建材、化工和旅遊產業特色，全面提升經濟增長質效，使田鎮經濟和各項事業的發展始終走在全市全省的前列，達到“全市爭第一，全省爭十強”的目標。目前“實施江山開發戰略，奮力實現兩個爭先”這一緊貼田鎮客觀實際的經濟發展思路在田鎮黨員幹部乃至廣大群眾的腦子裡已紮下了根，己成為田鎮經濟發展的強大動力。
2、突出產業特色，確立經濟發展目標。田鎮要突出化工、建材、旅遊三大產業特色。建設以華新、金塔、百達等為主的年產1000萬噸水泥基地和年產500萬噸碎石基地，形成建材業年銷售收入過30億元、稅收過2億元的現代建材業；建設祥雲、北京奧得賽、浙江偉業等為主的年產1萬噸精細化工基地和100萬噸肥料基地，形成化工年銷售收入過10億元、稅收過5000萬元的現代化工業。起步發展現代物流業，新建一批碼頭和倉儲設施，力爭港口吞吐量達到1500萬噸，並向3000萬噸大港邁進。要合理整合資源，培育商貿旅遊品牌，加快雙善洞風景區開發程序，重點建設好洞底遂道、沙上公路、休閒山莊、廣濟寺等一批重點景區工程。
3、推進江山開發，確立經濟發展方向。實施江山開發戰略，就是藉助沿江開發的同時，開發四十里官山資源，使官山因有長江而更具開發價值，從而多上專案、上大專案，促進田鎮加快新型工業化發展步伐。“四十里官山”，18公里長江深水岸線，有化工、建材兩大產業聚集效應，這都是田鎮得天獨厚的發展資源。呼應全球產業與資本向中國、向長三角地區轉移，加快田鎮沿江開發，側重於把建材業、化工業盤強做大，同時重點發展基礎產業，如造船業、新型建材業等基礎產業和大運量的產業。 目前，華新日產6000噸水泥專案、祥雲精細化工園消毒劑、華新80萬噸磷石膏、奧得賽化學專案研發基地、浙江化工、億條編織袋、萬噸彩印等六個過千萬元的專案正在實施；象山、鑫鑫、申盛、東方、錢爐等一批投資過300萬元，年產過30萬噸碎石規模企業相繼建成投產。打造長江田鎮名港，碼頭建設有所突破。
1、加大投入力度，改善硬環境 加大基礎設施投入力度，是經濟發展非常重要的基礎性工作。近年來，田鎮圍繞基礎設施建設捨得投入，增創了經濟發展的新優勢。圍繞服務田鎮企業，全面提升田鎮形象，先後投資500多萬元硬化了田鎮境內省道蘄武等級公路；投入160多萬元新建了移動、聯通基站各2座；投入了xx多萬元，高標準建好長江干堤和馬口閘以及相關水利設施；投入20多萬元，實現了光纖聯網村村通。投資30萬元，新架設偉業化工高壓線路2.7km；投資50多萬元，標工8萬個，新修沙上旅遊公路4700m，石階2180個，架設電力專線700m。為了使北京奧得賽擴大規模，對原純鹼廠閒置裝置一次性公開拍賣，其場地無償供給奧得賽使用，並對進廠公路擴寬至9m；為了建設好祥雲精細化工園，在徵地費用上村方每畝讓利5000元，加強了廠村合作。正由於辦事處捨得投入，加大了基礎設施建設力度，增創了田鎮招商引資的新優勢。
2、實施“五心工程”，優化軟環境 “五心工程”即優惠政策，讓投資者動心；優質服務，讓投資者省心；關心體貼，讓投資者舒心；誠信待人，讓投資者放心；依法保護，讓投資者安心。 我們想民營企業之所想，急民營企業之所急，竭盡全力為民營企業排憂解難，提供真誠而周到的服務。一是提供創業發展的優越條件。民營業主徵地建房、租賃舊廠房、嫁接盤活老企業，條件非常優惠，企業註冊、產品運輸銷售等在田鎮都是一路綠燈。例如奧得賽田鎮化工廠需擴產，我們將原純鹼廠場地房屋無償轉讓，使該廠技改投資以每年300萬元以上的速度遞增；二是確保外來企業經濟利益和客商人身安全。辦事處及派出所對企業均實行安全承諾制，實行“綠卡”保護，確保其正常的生產經營活動不受影響，企業合法權益和客商人身安全得到有效保障。如果企業財產遭到哄搶或法人被敲詐勒索，派出所必須在接警後24小時內破案，否則全部損失由派出所賠償。三是抓好外來企業與地方百姓之間矛盾糾紛的調解。祥雲集團建設工地有少數地方人為賠償及工程問題鬧事，辦事處及派出所立即趕到工地，制止了糾紛，對為首者實行了行政拘留處罰。
3、加大改制力度，推進公轉民 我們在大力鼓勵發展民營經濟的同時，對原有集體企業積極推行改制轉民，大力實施公有民營、混有民營、民有民營、私有私營。一是辦事處成立企業改制領導小組，由辦事處主任張中秀任組長，分管領導任副組長，相關同志為成員，負責這項工作。二是制訂了較為佯盡並切實可行的企業改制方案。三是積極組織並按程式請有資質的資產評估單位對改制企業進行資產評估。去年底，我們通過評估後，果斷拍賣純鹼廠報廢資產，改制牛關磯碎石廠。今年，我們繼續聯絡金融部門，再做工作，化解原純鹼廠負債500多萬元。原純鹼廠廠區場地及部分房屋交給奧得賽田鎮化工廠，從而使奧得賽這家重點民營企業得到更好發展。今年，我們請企業局資產評估所對原金屬結構廠所剩廠房進行了資產評估，該廠改制進展順利。可以說，田鎮範圍內所有市處村三級公有企業全部實現了民營化。
三、以創新服務為落腳點 推進華新專案工程建設 華新武穴水泥專案工程是田鎮辦事處在武穴市委和市政府的正確領導下，研究田鎮資源優勢，確立江山開發戰略，咬定水泥專案，四處“出擊”聯姻，引起並得到上級領導及相關部門高度重視和大力支援而成功引進的。去年
七、八月份，華新公司來武穴考察，9月8日舉行專案簽字儀式，11月14日破土動工，今年4月29日奠基，目前己是廠房林立，日新月異。一是主體工程緊鑼密鼓。燒成窯頭、窯中、窯尾工程土建基本完工，窯體正在安裝；熟料庫、生料庫正在砼澆築，庫壁滑模、改裝；煤粉製備廠房框架、廢氣處理電收塵平臺完工，繼續鋼結構安裝。二是輔助工程相繼竣工。四層綜合樓、機修車間、材料庫、化驗樓完工並進入裝修；廠區道路、上山公路建設完工。僅開挖回填土石方、爆破開採土石方就分別達到15萬立方米、10萬立方米。 如此大的工程，這麼快的速度，除華新工地各路建設者的辛勤勞作以外，田鎮辦事處全力以赴，不遺餘力，千方百計協調服務也可說是功不可沒。 為確保華新專案正常施工，辦事處成立五套協調班子，分別就水泥專案相關事宜申報立項、華新建設基地民房、學校拆遷、企業、碼頭搬遷、墳墓挖遷、土地及礦山徵用補償和水利設施改建等專門服務於華新武穴水泥專案。
1、協調部門關係千方百計 新建專案，設及到土地、礦山、地質、水利、電力、環保、交通、港航、建設、規劃、金融、稅務等眾多相關部門，方方面面事務如申報立項、相關評估、規費減免等各紛繁複雜事務辦事處一攬子承擔。如電力架設、環境評估、貸款申辦等都是在辦事處並爭取有關方面共同辦妥的。特別是專案所在的琵琶湖由於土石方回填原有水系均遭破壞，辦事處在建設資金少、時間緊的情況下，想千方，設百計，做好處轄建築公司的工作，使水系改建工程按期保質完成，保證了華新工地的正常施工。
2、拆遷民房私企千辛萬苦 影響專案施工的墳墓、民房、學校、企業、碼頭拆遷由於補償偏低，所以非常棘手。我們派出辦事處現有38名幹部，會同上郭村全體村組幹部，實行每人包1至2戶，從墳墓到房屋拆遷一包到底，直至拆平。全體幹部早出晚歸，全力以赴，破除阻力，使拆房遷墳這些老大難問題一家家、一個個得到解決。一些幹部磨破了鞋，晒破了皮，遷墳、拆屋兩次突擊在村垸裡一沉就是10多天。在全體幹部共同努力下，共拆遷20xx座墳墓、146戶民房、1所村國小、5家碎石廠、10座碎石裝卸碼頭。為了顧全大局，優先群眾和私營業主，處辦東風、大磯頭兩家碎石廠損失固定資產214萬元，辦事處每年損失利潤上交30萬元。
3、做好群眾工作千言萬語 為優惠華新武穴水泥專案，政府向華新公司承諾了一系列減免規費政策。特別在農民土地徵用問題上，600多畝徵用土地費分文未付，但政府檔案仍承諾確保每畝按1200斤原糧計價補給農民。但少數農民想得到一次性補償和在面積上有些異議，到華新工地堵路鬧事。辦事處再次派出所有幹部，深入村垸農戶，七天七夜，磨破嘴皮，使一場可能釀成較大不穩定的事件得到順利平息。
四、以安全生產為凝聚點 推進礦山企業整治規範 “四十里官山”石灰石資源多，石料開採礦山企業相應也多，由於行業特殊，加之開採手段較為傳統，不安全因素相對較大，傷亡事故每年都有發生。為了確保人民生命財產安全，將傷亡事切實壓到最低，辦事處確實分出了大量精力抓安全。
1、選派精兵強將，強化責任管理。 辦事處成立強有力的安全生產領導小組，除了處主任親自任組長以外，另有三名副局級領導分管、主管、協管。處、村、企業、車間、班組、安全員、爆破員、特殊崗位職工層層簽訂安全責任狀，還實行處幹部和機關單位對礦山企業駐點負責安全制度，要求責任人和責任單位定期彙報企業安生產情況，定期給企業解決具體安全問題和困難，使安全責任切實明確，落到實處。
2、健全安全制度，規範操作規程。 辦事處組織並統一制訂一套較為完整並切實可行的規章制度、操作規程分發給25家礦山企業，並將其製成牌匾張掛上牆，定期督促礦山企業和礦長、安全員、爆破員、特崗職工和全體操作工遵照制行。
3、頻繁拉網撿查，防範事故發生。 為做到安全生產常抓不懈，安全撿查每月一次。特別是節假期間，我們都組織全處安全生產大撿查，有時還請市安全域性參與指導和撿查。今年共組織全處安全撿查11次，每次撿查均一絲不苟，嚴格要求，指出隱患，限期整改。一年來，共召開大的安全生產會議5次，其中有市領導和安全域性領匯出席的2次。如5月的安全生產活動月等，由於大會小會宣傳鼓動，使安全生產更加深入人心。
4、實施礦山整治，提高企業水平。 對小型礦山開採和開採手段原始落後的專案不予審批，只考慮規模較大、機械化程度較高的企業，例如今年新上的鑫鑫偉業等。對少數礦山開採條件落後的，我們堅決實行整頓，今年內，我們召開過兩次礦山企業整治大會，收到較好成效。 一年來，我們雖然做了一些工作，取得一定成績，但也有一些不足的地方，與先進鄉鎮比、與領導要求比還有一定差距。我們決心在今後的工作中再上措施、再加力度，使我處鄉鎮企業工作再上一個新的臺階。
第2篇
離校實習一年已經結束了，回顧這一年，我得到了許多有益的東西。從一個剛走出校門的學生逐步的融入社會，在激烈的社會競爭中，磨礪自己，提升自己。下面，我將實習報告總結如下：
我實習的第一份工作是在鄭州上佳食品有限公司做質檢。通過一個月的試用期，自己很快掌握公司產品各系列香腸的生產工藝流程以及容易出現問題的各項細節，得以轉正。但是在一個私營小企業，存在種種弊端，整個質檢部就幾個人，質檢，品控，化驗均由一人負責，調休困難，兩班倒，工作時間很長。廠裡員工的素質很差，許多操作規範都不合要求。生產裝置也存在許多操作隱患得不到處理。更加煩人的是盤根錯節的人際關係，使許多工作難以很好開展。廠裡招聘的人才流動性特別大。種種原因，在三個月後，自己也遞交了辭職報告，帶出另一名質檢員接替工作後離職。
質檢工作是自己所學專業，很對口，但是整個河南，乃至全國的食品企業的工資待遇和工作時間都很不好，加上進廠訊息閉塞，自己感覺不太適應，還是選擇出來跑跑，工作自由，多掌握一些有用資訊，更好的融入社會。因此，打算離廠後跑業務，不再進廠。
第二份工作是在河南晨明食品有限公司做調料業務。從沒有工作經驗隨車跟老業務員學，到自己跑，一步一步持續了幾個月。真的相信跑業務最鍛鍊人。春節前，公司開展各種促銷活動，銷路還可以，春節後，金融危機，客戶都存貨較多，生意不景氣。從做渠道，到流通，到終端，不停與各種各樣的客戶打交道，使自己在口頭表達，與人溝通，社交禮儀等方面都得到了提高，當然也是非常辛苦的。雖然做業務的人很多，但是剛踏入工作的新人，都是被一些公司所利用的廉價宣傳工具，很讓人氣憤。他們提供的薪資待遇很低，讓業務員連吃住都顧不住，只把剛畢業的學生作為廉價勞動力和宣傳工具。應屆畢業生頻繁換工作，不穩定，與這些垃圾公司有很大關係。
通過實習，使自己看清了許多社會現象，看問題分析問題更加全面更加透徹。醫療，薪資，就業，學校，等等，有好有壞，都讓自己深思冥想。有許多現象都是繁雜荒亂的，根本不像學生時代想象的美好單純，因此，我們都要多留個心眼。這一年，被騙過，被盜過，成功過，失敗過，可謂風風雨雨。酸甜苦辣，只為一點，使自己更加成熟。
第3篇
即將過去的一年在興盛發展史上是至關重要的一年，一年來，辦公室在公司領導下，圍繞兩個工作重心，具體開展了三個服務。兩個工作重心即技改專案的生產、二期工程的建設，三個服務即為公司上級服務、為同級服務、為基層服務。通過辦文、辦事發揮了參謀助手和協調服務的作用。具體做了以下幾方面的工作。
1、規範了檔案資料的管理。針對性地出臺了檔案規範化管理的暫行辦法，對上級來文，有登記、有批示、有傳閱;對上級來電，有記錄、有彙報、有處理，做到準確、迅速、安全，保證了檔案資料的時效性和完整性。
2、完善了公司下發、上報檔案資料的起草、收集、審定、修改、把關、印製、登記、分發、歸檔程式，保證了各項彙報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今後的發展奠定了原始檔案基礎。
3、完成了公司各類檔案、會議資料、上報材料、對外宣傳材料以及請示、報告、申請等的起草工作，較好地完成了近40萬字的檔案起草任務。
4、完成了公司資料的列印、影印、編排、裝訂工作，全年共完成50餘萬字的列印任務和3600餘份檔案的影印任務，根據資料室的工作內容，針對性地出臺了《關於進一步規範圖紙、技術資料領用、查閱、打影印和傳真傳送管理的暫行規定》和資料室工作制度。
5、完成了施工圖紙、資料的保管、發放、借閱、登記工作。對公司所有技術資料重新進行了分類、編號整理，做到總目錄全面，分目錄詳細，底清數明，查詢方便，較好地為公司生產和建設部門提供了服務。
1、規範了會議制度，制定了國企模式的例會制度，出臺了具體的實施意見，會議做到了有記錄、有紀要、，成為公司領導指導生產建設，安排工作任務，瞭解公司情況的一個重要渠道。
2、完成了總經理主持的工作會議的安排，做了會務準備工作。
3、完成了辦公室印鑑和介紹信的開具使用和包管工作，報刊收發工作等，並及時編寫了公司的大事記。
4、和人力資源部等部門緊密配合，較好地完成了慶國慶系列活動的組織工作。
6、熱情接待外來辦事人員，做到熱情禮貌，讓外來人員有賓至如歸的感覺，體現亞鑫人以誠為本的待客之道，為公司樹立良好的社會形象。
7、協助領導策劃整體工作佈局和階段性工作方案，理順工作思路，同時參與了公司對外交往活動中的洽談工作。
8、通過調查研究，及時收集關係公司發展的各種資訊，經過綜合加工分析，為領導提供準確有效的決策依據。
9、積極主動地為公司工作想辦法、出主意、提建議。
10、協助總經理開展了思想政治工作，提高了員工的工作積極性。
11、協助*副總開展了公司對政府和職能部門的外協工作。
4、工作主動出擊少，被動應付多，工作督促、協調功能發揮差。
xx年，我準備根據以上總結，對自己存在的問題進行整改，主要從以下幾方面著手來抓：
1、加強學習，提高自身素質，提高工作效率，當好領導的參謀助手。
2、加強協調，提高服務質量，更好地服務於上級、同級、和基層。
3、加強制度建設，健全公司各項管理制度，使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作，建立一個朝氣蓬勃，富有戰鬥力的工作集體。
5、加強公司機構合理配置，從領導工作的實際需要出發，合理調整現有機構，使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
總結過去，有得有失，展望未來，任重道遠，經過一年的努力，我們順利實現了技改專案的試產、達產，同時2#焦爐也即將投產，化產車間、汙水處理系統、120萬噸洗煤廠已全面進入裝置安裝階段，一座大型現代化企業的框架已基本搭建完成，即將到來的xx年將是興盛全面起動、大步邁進之年，展望美好前景，催人奮進，興盛人肩負使命任重道遠，成績只能說明過去，成功之路永無終點，我們一定要努力、努力、再努力，前進、前進、再前進，為興盛輝煌燦爛的明天而奮鬥。
第4篇
搬入新辦公樓後積極為各科室安裝網線、電話線，提供質優價廉的辦公傢俱和電腦，組織全所固定資產的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節假日都有佈置、有值班、有檢查；同時，積極配合鄭州市消協進行每年一次的防火、防盜知識講座，為大家創造了一個安穩、舒適、乾淨、整潔的辦公環境。
為提升本所和企業集團的管理水平，完善了各種規章制度，修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀律規定》等一系列管理制度，使本所和企業集團步入管理制度化、規範化的現代管理模式。
組織、協調國家部委、省科技廳、省院合作、院專項資金等科研專案的招標、申報、總結等工作；組織院、所優秀科研成果、論文的獎勵工作；規劃和承辦梨試驗站等工作會議和學術交流活動；負責本所種質資源庫管理和智慧財產權保護的工作，共累計整理、收集多份種質資源。
為使本所和企業集團各類檔案、檔案資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴格按照上級規定整理檔案、資料，收到上級檔案後先進行登記，經請示領導批閱後，及時裝訂、存檔，真正做到了手續程式化，累計接受上級檔案餘份，移交院裡檔案餘件。
組織、協調科普、扶貧、新農村示範基地建設等示範推廣專案的招標、申報、總結等工作；今年我所共承擔科普專案項，扶貧專案項，新農村示範基地建設專案項；在我所領導的支援和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學技術協會評為河南省農村科普工作先進集體；在我院展覽廳籌建中，組織、上報關於園藝成就的文字、圖片、實物共計份。
工資和醫保是關係到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫保資料的準確性，累計多次到省人事廳和省醫保中心核對資料，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的
工資審批和醫保年檢、新增、減少人員等手續，累計辦理退休人，工作調動人；還按照《勞動法》的要求，為企業集團聘用人員辦理了有關社會保險，使其安心在工作崗位上發揮積極作用；組織、協調職稱評定、年度考核等工作，受到了上級部門的肯定。
認真落實生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年兩看望，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助；對涉及全所職工利益的大事，主動傾聽離退休人員的意見；積極協助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作，共新上報慢性病材料人，已批准人。
第5篇
一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，並指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要採取以下措施保證經營持續增長：
1、對住房客人增設了免費的游泳專案，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房並對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低週末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金週契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶專案。
4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，於9月11日宣佈停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關係，建立內部合理而有效的執行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作彙報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程式的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期複雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程式及流程已制定。
酒店管理的規範化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規範與標準作明確規定，相繼出臺了相關程式化、規範化管理檔案。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
三、研究並掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，並指揮實施。
市場的變化與酒店的發展息息相關，俱樂部正是基於此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。
三月根據季度轉變調整金海悅大廳a、b區優惠政策，減少贈送，完善c區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程式，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天台的佈置。組織營銷人員進行鑽石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。
五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐c區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、牆紙發黴維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外牆戶外噴繪廣告的製作。策劃六一兒童節的優惠活動。
六月重組中餐人員編制，續聘優秀營銷人員，開展端午節、兒童節應節活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂製客房一次性用品。
九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業，並圍繞中餐停業做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金週的接待工作，同時由於高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以聖誕節為重點，對酒店進行全面佈置與策劃，基本達到預期效果。
四、負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店的培訓工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養酒店自己的優秀人才，需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店採用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。
培訓工作對於酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優秀企業培訓課時指數的中上水平。
酒店初步建立了統一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。
五、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設立總經理信箱，建立起員工與總經理溝通的渠道。總經理信箱設立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件：
針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂製工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部採取了以下措施：
首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業區，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區剩餘積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經商議，決定在26樓辦公區自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由於食物乾淨衛生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區對勞動法的執法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續和勞動合同的管理，並按照相關法規給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對於提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。並逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。
2、根據已有條件儘可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋樑。
