“銷售人員禮儀與形象注意要點”是一項非常重要的培訓課程。它幫助銷售人員提升個人形象與禮儀素養，增強銷售技巧和客戶信任度。本文將介紹銷售人員在服裝、言談舉止、應答技巧等方面需要注意的要點。
第1篇
電話銷售禮儀知識主要說明電話銷售這個銷售模式應該所注意的禮儀，電話這個現代化通訊工具如果可以好好學習，搜尋其中的訣竅門道的話，可以成為開啟銷售大門的犀利武器。
對於古希臘的阿基米德來說，一個支點就可以翹起整個地球，對於現代商戰中的企業，一臺電話就可能崛起一座金山。
在電話銷售前，銷售人員應該對自己的商品和客戶的資訊有所準備和了解，比如要準備號給客戶的詳細方案和相關資料，要清楚自己公司的優勢；要把商品資料準備好；包括商品價效比分析，能給企業帶來的效果分析；還有成功案例的準備，儘可能各個行業都有1—2個，這個對每個行業都有比較好的說服力。
銷售人員還要了解客戶公司的相關情況，潛在客戶的姓名職稱，經營商品等；要準備一些同行客戶的資料，想好客戶可能會提出的問題，想好如何應付客戶的拒絕。
面對面談話，即使講的很糟糕，還可以用態度和表情來彌補，所以聲音好壞無所謂，打電話則不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音所向無敵。我們都會有這種體會，不經意在打電話或收聽電臺的時候，會被某個聲音所感動所迷惑，而沉醉其中。
有的銷售員有這樣的經歷，給客戶做回訪的時候，一般要問完五個問題才算做完一個，通常，他很客戶的問候對方時，對方多能比較禮貌的迴應，但也有態度粗暴的客戶，沒等你把話說完，就啪的掛了電話。或者雖然在聽，但是很不友善。
由於職業的約束，他絕對不能隨便掛電話，不能因為對方的粗魯也變得暴躁。相反的應該繼續有禮貌的溫柔的與其對話，這是就會發現，往往態度不好的客戶在聽銷售員講第一句話的時候，語氣衝的就像要從電話裡伸出手扇人一耳光似得。可是在銷售員溫柔不變的語氣中，第二句，第三句時，對方已平靜了很多。
世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔，溫柔是一種力量，他會營造一個溫馨的氣氛，行程一個神祕的磁場，讓人們潛移默化的認同了某一種價值觀，行為也隨之發生了微妙的趨同性變化，這種武器你應該用在電話銷售中。
銷售新手都是年輕人，新新人類，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差的太遠，試著把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現出來了。
在增強聲音的感染力方面有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你的話卻已經結束了。
溫馨的氣氛都是耳語低調的。聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低，耳語低調會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中，不要大聲大氣與對方講話。
停頓也能帶來好的氣場，例如你講了一分鐘時候，你就贏稍微停頓一下，不要一直不停的說下去，要有停頓又安靜，適當的停頓一下可以更有效的吸引客戶的注意力，客戶示意你繼續說，就能反映出他是否在認真地挺你說話。停頓還有一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中，自然氣氛就會很好。
有時打電話多了感覺很疲憊，精神狀態也會相應的越來越差，這就需要自我調節一下，在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話，你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能失去一次機會，讓自己處在好的狀態再溝通。
每個人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷售員在利用電話銷售禮儀知識進行溝通時，不要操之過急，只要運用技巧，注意禮儀，營造溫馨的通話氣氛，就會增加你的聯絡速率和交易速率。
第2篇
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
第3篇
厭煩姿態：雙手抱胸，身體後仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等於暗示客戶，你講的'內容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。
自己說的濤濤不絕，介紹產品效能、品質及價格而不顧客戶的感受。
久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。
②矜誇得當，對自己或公司產品讚揚和褒揚不要太誇張
③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閒話，會使客戶覺得你品味比較低，休養不夠。
（1）、問問題時，要表現的恭謙、自然（您覺得？您認為？）
（3）、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他
（1）、談判注視區：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。
（2）、溝通注視區：以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。
（3）、親密注視區：以下巴為頂點到前胸部分，在商業場合決對不能長時間留在對方的親密注視區，以免引起歧義。
目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%，這會使客戶感覺，即親切又自然放鬆。
企業客戶大都是時間緊任務重的“紅人”、“忙人”。時間就是金錢，就是客戶面對銷售所付成本。在未達成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報的投資。
如果銷售將客戶的成本控制在可承受範圍內，就容易突破防線，獲得機會。比如：承諾將言語控制在1分鐘之內，並且切實地執行。約見客戶時選擇登門拜訪，而不讓客戶主動上門。對於約談時間，給客戶更多反應時間和選擇。
看到知乎上一個頗受關注的問題：“怎樣有效提出推薦的同時避免給人灌輸和強迫的感覺？”答案也十分簡潔而有力：“說服他人不要訴諸理性，應求於利益。”這個問答正好應對了銷售的思路。
我們不喜歡灌輸式銷售，只有產品和服務滿足了我們的需求，為我們帶來利益，才不帶來灌輸感。客戶很忙，希望你能一針見血地說出能為我做什麼。那麼銷售所要做的就是把握客戶“痛點”，提供“止疼藥”，或者說是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的成本能夠得到投資回報。
理解了客戶認為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅定地執行“銷售永遠沒有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質、著裝、禮儀、語音語調等各個方面，都要考慮到位。
好比我個人對處理聽力資訊有障礙，如果銷售講話稍快，語言中又沒用語音語調突出重點、明顯斷句來區分內容層次，一段話下來我可能什麼也沒聽到。所以在銷售演練時，我便特別注重這些細節，希望客戶聽得舒服，聽得有效率。
其實，無論銷售產品、服務還是銷售自我，都是在和客戶鬥智鬥勇。是能力的檢驗，也是心理的鬥爭，需要不斷地積累經驗和打磨提升。銷售更要當好一個挑剔難伺候的客戶，在這樣切身地考慮周全後，客戶怎能不喜歡你，不和你做生意呢？
