近年來，物業服務行業逐漸成為城市管理不可或缺的一部分。在日益增長的市場需求下，物業服務企業面臨著諸多問題和挑戰。因此，對於物業服務工作的總結與思考，有助於進一步提高相關企業的服務水平和工作效率。
第1篇
隨著xx年的第一場雪的降臨，預示著xx即將結束。xx年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在xx年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裡，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什麼；其次，要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題；然後，配合及時到位的服務和一顆對使用者負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，xx年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的`樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閱瞭解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
第2篇
彷彿當初來xx物業公司應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的`阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業公司這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
第3篇
3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。
1、配合相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智慧化系統開展維保工作。
只要接到物業服務中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪裡有需要就到哪裡去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵執行情況進行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，如非機動車停放區，各安全通道進行一一排查。保證小區安全。
整理非機動車亂停亂放，統一清理地下非機動車及殭屍車，劃定區域定點存放。
為消除火災等安全隱患，客服聯合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的`崗位默默無聞的付出，業主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。
進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節活動”“植樹節活動”“清明祭祖活動”等社群文化活動，豐富小區內業主文化活動，拉近業主間的距離，提升業主滿意率。
員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規範、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗後也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規範的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
以上是xx物業服務中心第一季度物業管理服務工作總結，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支援與理解，在往後，我們將繼續啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼續前行！
第4篇
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:
在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據公司的發展現狀，客服部門加深了對物業管理的認識和理解。客服部門也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
我司在物業公司多次的親自指導下，從建立最基本的.客服人員形象，從最基本的物業管理理念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
根據《日常工作記錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務專案，並根據不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據維修服務完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理並及時反饋投訴984件。
共向客戶發出23份書面通知。使用簡訊群發共傳送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，並積極配合通知內容做好相關說明。
根據公司下發的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電資料錄入和計費。列印繳費通知後，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的使用者會被叫起來，不繳費的會被制止。
完善更新業主檔案256份，不斷補充業主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關於物業的知識仍然需要系統地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。
4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年裡，我們將加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。
第5篇
為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務。
1、分別於住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時接受諮詢和服務
2、為更好地宣傳祕書管家服務，方便業戶與助理取得聯絡，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，並印製助理名片派發業戶。
3、每位助理必須瞭解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務物件的需求。
4、xxx助理xxx定期向業戶通報社群最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社群生活諸如：天氣預報、健康資訊和安全常識等最新服務資訊。
5、xxx助理xxx傾情奉獻祕書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召計程車等日常服務，更是您商務與生活的`貼心顧問。
6、禮賓助理xxx出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告並相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責範圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修專案，不超過半天；
其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共裝置噪音、沙井蓋丟失、汙水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；
（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中並進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
（1）關於小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關於各項物業收費專案和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，徵得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回覆業主。
（3）關於管理中心以外的服務專案和收費標準的諮詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回覆對方。
（4）關於其它部門的辦事程式、收費情況的諮詢，馬上答覆或與業主約定時限內回覆，但原則上不得超過2個工作日。
1、業主投訴處理和諮詢回覆工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；
2、物業分管業主投訴/諮詢回覆工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低於50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。
第6篇
為進一步整頓和規範全縣物業行業領域市場秩序，全面提升物業管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業管理服務提升年。為貫徹落實州物業管理服務提升年活動，根據xx辦發《xx辦公室關於印發州物業管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業管理長效機制，促進物業服務行業規範、健康、有序發展，現結合我縣實際，制定如下實施方案。
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯動、政府引導與分類管理、業主自治與專業服務、依法監管和規範管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規範物業服務，加強監督管理，改善居民生活環境，努力構建物業小區長效管理機制，創造宜居、方便、舒心、美好的小區居住環境。
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的.小區違法建設、環境衛生、安全隱患、物業服務、維修資金、業主委員會等問題。物業服務社會滿意度明顯提高、物業服務常態長效監管深入推進、物業服務行業整體水平全面提升、業主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅專案物業服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區物業全覆蓋，物業管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
一是強化對物業管理服務提升行動的領導，成立縣物業管理服務提升年活動領導小組，統一協調行動開展，全面推進物業管理服務提升。
（二）全面開展環境衛生治理。結合城鄉環境綜合整治行動，對各小區集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛生死角清理整頓，集中開展小區出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標識標牌美化清潔。動員業主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營造整潔有序的環境面貌；積極推動生活垃圾分類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節約、反對浪費”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動，培育業主居民友善優雅、文明健康的生活習慣。對小區保潔做到“四統一”，即統一作業標準、統一作業時間、統一作業工具、統一作業範圍，努力實現住宅小區和城市道路普掃的有機結合，清除保潔死角，提升保潔質量。牽頭單位：縣住建局責任單位：城管局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，並長期堅持
（三）持續規範小區停車管理。物業區域規劃建設的停車位，應優先滿足業主停車需求。開發企業未出售的車位鼓勵為以合理價位租售，對已售但未使用的閒置空車位，引導相關業主以合理價位出租，提高車位使用率。通過租售並舉、合理利用、盤活存量車位。加強小區車位管理，整治消防通道、人行道內機動車及非機動車亂停亂放、不按規定停放等現象，取締違規停車泊位，制定停車管理規約，規範停車服務收費行為，合理制定物業管理區域內的行車路線，打通小區與街區道路微迴圈，切實做好物業小區內車輛停放秩序維護。積極引入社會資金，結合正在實施的老舊小區改造專案，在老舊小區及周邊地段規劃建設立體停車場、機械式停車庫等智慧停車設施專案，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、縣市場xxx、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，並長期堅持
第7篇
在公司經理的正確領導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收穫，面對財務人員少工作量大，工作性質又要求準確無誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實實、兢兢業業，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的'知識，積累的更多的經驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業財務執行的技術問題和各個操作流程。
作為公司的一個主要職能監督，服務部門“當好家，理好財，更好地服務企業和客戶”是我應盡的職責，幾個月來，我以高度的責任感和事業心自覺、服從公司領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。
1、在處理日常經營業務時，嚴格按公司各種規定，認真稽核，為領導把好關，做到辦理後及時足戶分類登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務制度，嚴把財務的收支關，把工作放在嚴謹、細緻、紮實、腳踏實地的工作。
3、所有財務、憑證及時整理裝訂和儲存，使財務檔案管理逐步規範化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，並按時發放。
4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理，及時掌握業主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業費和商場租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時完成水電費的收繳任務。
在這一年裡，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支援，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位裡按時完成了各項工作任務。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協助，用優質的服務和業績來推動公司發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。
