崗位職責:
1、線上受理VIP顧客售後等問題,提供解決方案
2、線上未達問題,跟進處理完畢
3、中差評處理管理,優化客戶購買體驗
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、有親和力,有較強的溝通表達及協調能力;
3、具備良好的職場素養,具備良好的服務意識;
4、能夠熟練使用辦公軟體,打字45字/分鐘;
-及時有效解答客戶諮詢(包括KA客戶和海外客戶的郵件或電話諮詢);
-及時對收到的樣品報價、安排測試,並跟進訂單及款項支付;
-維護客戶關係(包括內、外部客戶);
-受理內、外部客戶投訴。
職位要求:
-大專以上學歷;
-良好的語言表達能力,英文CET-6以上,口語流利;
-有較強的客戶服務意識,溝通能力強;
-性格開朗,有責任心,有團隊合作精神;
-熟練操作辦公軟體;
-一年以上的客服從業經驗,化學、化工、食品等專業者及粵語流利者優先錄用。
1、受理及主動電話溝通客戶,給客戶講解詳細的產品資訊;
2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、22-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對客戶有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,。
6、喜歡與人打交道,熱愛網際網路,熟悉網際網路基礎應用,熟練使用office辦公軟體;
7、具備團隊合作精神,具備為他人服務的品質與精神,有耐心及責任心。
薪資待遇:
1、完善的培訓發展計劃,透明公正的晉升體系,職業能力提升的優秀平臺
2、全程在職免費培訓,享受同行業最有競爭力的薪資待遇;
3、五險,統一簽訂國家正規勞動合同
4、節假日福利(中秋、端午、新年過節豐厚的節日禮品祝福)+舒適的帶薪休假制度+定期的團隊聚餐+豐富的文化活動+戶外活動
5、公司提供舒適的辦公環境,空調、暖氣等。
6、無責任底薪+高提成+團隊獎+優秀獎+名次獎+出國旅遊+年終獎+活動基金。特別優秀者可月收入過萬!