營業部櫃檯是銀行業務中最重要的一個環節，直接服務於客戶。櫃檯崗位職責包括辦理存取款、開立賬戶、辦理轉賬、辦理貴金屬交易等一系列操作。櫃檯人員需熟悉銀行產品和服務，善於溝通和解決問題，為客戶提供專業的金融服務。
第1篇
受總經理的委託，行使對營業部的行政、銷售、後勤、總務工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，並承擔執行公司各項規程、工作指令的義務管理責任, 對所分管的工作全面負責。主要職責:
1、瞭解公司對圖書進貨，銷售，店面管理的經營理念。
2、執行總部下達的銷售計劃，同時有責任主動提出各種營銷建議。執行總部下達的商品價格變動。
3、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存檔點，對賬等相關工作。
4、掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例。
6、負責處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件。
7、每月按時上報銷售、支出及下月預算報表，並分析當月工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。
8、協調總公司、同級營業部、財會的工作。走貨的管理。
10、監督和檢查營業部會計、收銀的報表製作、帳務處理等工作。
11、負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。
13、定期與員工溝通，至少一月一次，徵求合理化建議並瞭解員工思想動態，溝通需做記錄保留。
14、定期組織和召開營業部例會，總結當月工作，傳達下月計劃及總公司政策，培訓產品知識、業務知識銷售知識及禮儀標準等，需形成會議紀要。
15、協助總公司控制成本，節約水、電、電話等費用。成本控制納入考核範圍。
17、監督門店內外的清潔衛生，負責防盜、防火等管理。做好與門店周圍的各項協調工作。
第2篇
根據市分行和北碚支行對大堂經理的定位和崗位職能，結合本行實行情況，現制定北碚支行營業部大堂經理職責如下：
一、識別推薦客戶。對來到網點的客戶及在網點等候區等候的客戶進行識別，將識別出的優質客戶推薦給理財經理或網點負責人。
二、引導分流客戶。問候客戶，詢問所辦業務種類，根據客戶類別和業務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區。
三、提供指導諮詢。指導客戶填寫相關憑證，介紹農行金融產品及服務；提示和指導客戶使用自助裝置，引導客戶使用離櫃服務渠道；在服務現場主動宣傳農行金融產品和服務，瞭解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
四、實施現場管理。協助制定並監督實施網點彈性排班計 劃，根據網點業務流量合理安排營業視窗和崗位人員，調配櫃麵人員勞動組合；監督櫃檯服務、服務設施及裝置執行情況；監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量；管理和及時更換網點的業務宣傳資料和公告資訊；指導大堂引導員、保安、保潔員等人員的網點現場服務工作。
五、客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨，及時調解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。對上級行或提出的客戶投訴應即時處理並上報相關部門。
六、配合理財經理營銷本行金融產品；配合理財經理組織營業機構各項代理產品、第三方存管的營銷、宣傳等活動並負責解釋工作。
七、大堂經理為本網點在行式atm管理員，負責atm機管理職責，每日對atm監控錄影進行回放、atm機吞卡、卡鈔、缺紙及時處理。每日下班前必須以atm機內的憑條進行檢視，以保證夜間櫃員機能正確使用；負責對atm機小白卷的歸檔保管、atm機憑證、色帶等憑證或機具的領用；負責對atm機故障時及時通知相關部門或atm機公司及時維修。
八、負責營業機構內外環境、atm機的安全保衛管理、清潔衛生、機具裝置、網路線路、場所標識、展牌規範化建設的巡查工作及記錄；負責營業機構辦公、衛生用品採購、保管及分發，資料、機具領用；營業機構水、電、燈具、門窗、電子及系統裝置、櫃檯機具以及辦公裝置的維修。
九、負責接待內外部人員的檢查、大堂內客戶糾紛、投訴（含電話投訴）及諮詢等工作。
第3篇
熱愛餐飲事業，具備營銷能力，熟悉酒店產品特色、工作認真、責任心強，熟練掌握點菜器點菜程式，瞭解客戶檔案，普通話標準流利，口齒伶俐，語言表達能力強，有一定的應變能力和解決問題的能力。具有中專或中專以上的學歷，兩年以上的工作經驗。
1、服從經理的指揮和排程，優秀快捷的完成上級交待的各項任務。
5、重要賓客到店要通知相關的各部門（例：前廳服務領班，主管、後廚廚師長）
7、協調好與營業部、服務部、出品部、財務部的關係，使各項環節運轉順利。
2、隨時翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點客戶通知各部門。
3、熟悉掌握酒店本月、本週、當日銷售計劃，營銷策略及重點菜式，以便適時向客人介紹。
4、準時列隊參加前廳部班前會，檢查儀容儀表、傳達會議精神及對昨日工作進行點評，對今日工作進行安排。
5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否開啟電腦等。
6、檢查當日之後的大型包桌是否提前告知服務部與傳菜部，時間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金並定菜。
1、檢查監督本部門員工工作精神狀態，巡視工作質量與工作紀律。
3、準時參加溝通會對當日所發現的問題與各部門進行溝通 。
第4篇
崗位提要：主持並督導營業部的工作，組織促銷活動，努力擴大客源，提高餐飲產品銷售量和經濟效益，為客人提供優質高效的預訂、點菜及售後服務。
◆ 組織市場調查，協助總經理制定各時期的宣傳、促銷計劃並負責具體實施。◆ 組織外聯、營銷活動，不斷開拓新客源。
◆ 協助總經理適時與廚師長、樓面經理共同制定各時期的特別推介選單，並結合市
場實際，制定售價。所售菜式價錢更改及時通知各相關部門。
◆ 收集客人對菜品及服務的意見，作為出品部及樓面部改進的依據之一。
◆ 建立健全客人消費資料庫，及時記錄客人特徵、愛好等內容，並利用其進一步搞
◆ 積極參加專業技能培訓，努力提高業務水平。熟悉公司及各分支機構的各項服務
◆ 負責營業員的培訓，督導其按服務操作規程做好營銷工作，並配合樓面搞好服務
◆ 主持部門的工作會議，傳達上級指示，每市開餐前會時，安排好營業員的推銷工
◆ 人緣好、善於處理人際關係，待人熱情、禮貌、反應敏捷。
◆ 受過相關專業培訓，熟悉酒樓各部門的運作程式，懂得一定的烹飪知識，瞭解各
◆ 身體健康、相貌端正、口頭表達能力強、國語流利。
