1、電話回訪及售前與售後服務流程調查;
2、接受客戶的諮詢及問題反饋的記錄;
3、響應客戶投訴,分析客戶抱怨,為服務提升提供依據;
4、使用者滿意度分析與建議,完成公司佈置的各項其他事務。
任職資格:
1、善於學習,工作細心主動,口齒清晰;
2、具備一定語言表達能力和邏輯思維能力;
3、熟悉辦公軟體及運用。
1. 使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作,在毎次通話前要做好充足的準備工作;
2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業務的推薦,達成意向單;
3.對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶更新的資訊錄入系統;
4.通過電話與客戶進行有效溝通,瞭解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;
5.平時應該在撥出系統內做好記錄及客戶分析,及時儲存及傳遞資訊;
6.達成意向單後在系統中及時下單並跟進相關事宜。
任職要求:
1、20-40歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、具備基本的電腦運用知識,熟悉office辦公軟體的操作;
3、對銷售工作有較高的熱情;
4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
5、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
6、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。
7、工作認真負責、品行端正、穩定發展者優先考慮。
崗位職責:
1、負責神調專案跟進;
2、資料分析:主要負責神調專案報表統計分析;
3、神調工作坊跟進,推動一線改善服務提升銷售;
4、顧客服務:外呼回訪,支援電話中心接聽顧客來電,跟進顧客問題,處理日常投訴;
5、其它部門日常工作;
任職要求:
1、從事過客服及家電行業人員、或神祕顧客調研優先;
2、熟悉Office辦公軟體的操作,尤其Excel熟練者優先;
3、性格開朗活潑,真誠,願意主動學習,學習接受能力強;
4、工作細心、良好的資料分析、解決問題能力、較強的溝通協調能力、良好的職業道德素養、責任心強、能承受一定的工作壓力。
要求:1、聲線甜美,工作積極,客服意識強優先。2、普通話、粵語標準流利優先。
3、能獨立處理簡單的客戶投訴優先。
4、有汽車行業電話訪問或服務經驗者優先