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排年終工作總結範文篇1
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轉眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，並就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衞生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衞生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，修仙狂徒為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化黑權杖，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、xxxx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客户的維護。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關係。
4、重食品安全衞生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動並與周邊各公司相互合作，增加會員率。
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排年終工作總結範文篇2
在我上大學的時分，我將來的命運就已經被決定了，因為我學的師範類專業，畢業後肯定是一明星民教師。不過我很喜歡這樣，提早的明白自己的未來，將自己的命運和未來的學生緊緊的綁在一起。我正是喜歡教師這一個行業，我才會報考師範專業的。
不也已經有一段工夫了，走上了教師這一工作崗位也有一段工夫了，心裏面有很多話要説，但是沒人説，只好自己總結出來，將經驗寫在紙上。
作為一名新教師，從走上講台的第一天開始，我就立下志願：肯定要一心一意、全力以赴地把我的學生教好，於是無論多麼忙，我都會經常擠出工夫去聽本校年長有經驗教師的課，去聽優秀教師觀摩課及講座，並且積極參加新教師培訓，從中得到了很多寶貴的經驗。
彈指一揮間，一個學年的工夫伴着日曆的翻新早已飛灰煙滅。回頭想想一年過來，雖步履蹣跚，跌跌撞撞，但在校長的悉心指導和辦公室各位老師的幫助下，使我這個剛走出校園，又重新走進校園，只有理論而沒有實踐的新教師學會了很多東西，這是一筆極其重要的精神財富。現把我一年的工作做一下總結：
在學期末的一次家長面訪中，很多家長都表明自己平時很忙，無暇顧及孩子的學習，有的以至連孩子作業做完了沒有都不明白問一下，這就使得很多孩子根本沒有把老師佈置的家庭作業放在心上，結果就導致第二天老師上課很辛苦。那我就利用課餘工夫多和家長聯繫溝通。當然，有些家長還是比較重視孩子的家庭教育，對老師佈置的家庭作業也很配合，能夠幫助孩子一起完成。經過一學年的努力，兩個班都取得了很大的進步，其中一個班還取得的了年級組第一的好成績，真是感到很欣慰!
在實際工作中，我代兩個班的數學，由於學生的基礎比較薄弱， 針對這一特別性，在教學過程中，對於後進生，就需要給予特別的照料，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發他們學習的愛好。最後是發動班上的一些優生自願當後進生們的輔導老師，這樣不僅使優生的信心大增，學習更有勁，而且使後進生的成績也能有所提高，不失為兩全其美。
教師自身形象素質的提高是獲得學生欽佩和信賴的關鍵，孔子早在兩千年前就説過：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”因此我努力做到以下兩點：
1、尊重學生，不遠離學生。
俗話説：“嚴是愛，鬆是害，不教不管會變壞。”我努力做到真心愛護學生，嚴格要求他們，但是是在充分尊重學生的基礎上嚴格要求的。
2、好學上進，不辜負學生
教好書是育好人的前提。我深化鑽研教材，每天認真備課，寫好每一節課的教後記，並且在學校網站上和學校內刊上發表文章，受到學校領導的好評。我認為，作為一名新世紀的教師就應當不斷地給自己充電，努力讓學生喜歡上課，喜歡學習。另外，作為副班主任，我努力協助班主任作好班級工作，在教會學生知識的同時，教給他們怎樣做人，怎樣做一個好學生，
學校生活的點點滴滴，頓湧心頭，真是一言難盡，我真的很感謝那些純真的孩子們，一句話説的好：“抱着感恩之心生活”。那麼我，抱着對學生的感激之心去工作，感到很充實和幸福，因為有了他們，我的生活也更加有了意義，有了他們，我才發現了自己的價值!是他們，讓我有機會在三尺講台這方崇高天地完成自我價值!為了他們，我會不斷的努力，不斷的提高，讓自己做得更好!
孩子們的純真的少年之心是我最喜歡看到的，現代人已經在經濟發展的大浪潮之下逐漸的失去了童年的心，只有在人事未諳的少年的眼神中，我還能找到那份童真之心，這是很悲哀的，不過我還是要慶幸自己能夠看得到!
以後我的路還有很長很長，而我的路就是將我的教師之路越走越長，一直走到最後，我退休的時分，我看到我的學生都已經長大成人，我也就安心了，如果我能夠做到那樣的話，那我一輩子的路是走對了。
我希望我能夠做的更好!
排年終工作總結範文篇3
針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的`面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。
第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一箇中心點，挽留客人的心一部分都是屬於庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什麼樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心裏怎麼想的我們也無從猜測，也許從這裏就流失了許多的回頭客了。
排年終工作總結範文篇4
過去的20xx年是充實、忙碌、快樂的一年。值此新年之際，回顧我來的路，在我來到我們x酒店的差不多x個月裏，作為一名新入職的員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下，我對酒店前台的接待工作一無所知，現在已經可以獨立工作了。
從不敢説話到能和客人自由交流！在此，衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們。謝謝大家！現在我想對我過去x個月的工作做一個總結。
它是前台展示酒店形象和服務的起點。對於客人來説，前台是他們接觸我們酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的門面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務是從前台開始的，好的開始是成功的`一半。
我們已經意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作。因此，在過去的20xx年裏，我一直嚴格遵守酒店的規定。總結起來，可以用以下五個方面。
一，服務禮儀
和所有其他服務行業一樣，禮貌和禮儀:如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，客人在服務中要使用的語言等。
二，前台形象
注意，前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以我們前台工作人員一定要化淡粧，着工作服，以良好的精神面貌對待客人，這樣才能維護酒店的形象，讓客人瞭解和看到億邦的精神面貌。
從而留下深刻的好印象！而且也有利於我們自身形象的提升和修養。因此，它將影響我們未來的生活。
第三，前台業務知識的培訓
它是主要的日常工作流程，前台的日常工作非常繁瑣，比如客人的入住和退房，電話轉接，查詢，信息提供，行李寄存，以及接送機信息的核對和檢查。
檢查核對訂單，整理房間，交接班等。所以要時刻保持認真細緻的工作作風和責任感！以免給客人和同事帶來很多不便！
四，前台英語
具備一定的前台英語能力是對我們每個前台接待人員的基本要求，這樣才能更好地為外賓服務。至於英語接收，我以為對於我這種英語專業的人來説不是問題。但是，後來接待外賓的時候，很多問題就出來了。由於一年多沒有接觸英語，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的很多設施設備的名稱以前都不熟悉。
幸運的是，我們酒店組織了前台的英語培訓，使我能夠複習和鞏固之前學過的單詞。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，讓我們明白了永遠不要忘記學習，不斷給自己充電的道理！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！
五，以大局為重，不計較個人得失
無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脱。作為億邦的一員，我會為酒店貢獻自己的力量。
平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
過去一年中，我在很多方面都有欠缺，比如和領導同事的溝通，工作中的一些不足。同事和我暗示，客人多了我會緊張。新年到了，我一定會在以後的工作中克服這種心態。我也很感謝給我建議的同事們！雖然前台的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。
感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以後會加強學習，努力工作！
排年終工作總結範文篇5
轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的xxxx年就要到來了。走過xxxx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今後的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨鍊自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
在工作中，對照相關標準，嚴於律己，較好的完成各項工作任務;能夠遵守紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。
對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領導和同事們的幫助下，紮實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸。
新的一年裏我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。
最後我希望在公司能有更好的發展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟。在xx行業成為常青樹!
